Споры, модерация и как оспорить публикацию

Мы не арбитр и не посредник: мы не решаем, кто прав в споре, и не заставляем оператора платить. Мы фиксируем случай, передаём его оператору, следим за сроками и публикуем, что произошло. Оценка оператора складывается из этих фактов, а не из нашего мнения.

1. Игрок описывает случай на странице оператора и указывает почту. До подтверждения почты жалоба не публикуется и в оценку не идёт.
2. После подтверждения спор публикуется, передаётся оператору, и у него 14 дней на ответ.
3. Оператор молчит 14 дней — спор считается нерешённым, и это тянет вниз его оценку.
4. Оператор ответил — игрок отмечает «решено» или «не решено», указывает, сколько вернули, и стал бы играть снова. Оператор закрыть спор не может.
5. Если оператор ответил, а игрок не отозвался 14 дней, спор закрывается как решённый автоматически — с пометкой об этом. Игрок может оспорить это в любой момент по своей ссылке: она не истекает.

• Публично: текст спора, сумма и валюта, тема, страна, имя — если игрок его указал, и ответы оператора.
• Никогда не публикуется почта игрока — она нужна только для подтверждения и уведомлений.
• Спор — это утверждение игрока: мы его не проверяем независимо и помечаем это на странице.
• Отзывы проходят ручную проверку до публикации. В оценку ответственности оператора отзывы, оставленные здесь, не входят — только поведение по спорам и по жалобам на внешних площадках.
• С одного устройства или адреса — не больше пяти жалоб за сутки.

Убираем: чужие персональные данные, оскорбления и угрозы, дубли одного и того же случая, и утверждение о факте, которое оказалось неверным.

Не убираем ни за какие деньги. Реклама и партнёрские соглашения не влияют ни на оценку оператора, ни на порядок в списке.

Спор и ответы на него остаются опубликованными без срока: на них держится оценка оператора, а запись о том, чем закончился случай, — это и есть смысл площадки. Почту храним столько же, потому что это единственный способ вернуть вам доступ к вашему спору и уведомить об ответе оператора.

Свой спор вы можете удалить в любой момент — напишите нам с той же почты. Вместе со спором уходит и его вклад в оценку оператора.

Просить может кто угодно: игрок — про свой спор, оператор — про себя, любой человек — про свои персональные данные. Пишите через страницу обратной связи и укажите: ссылку на страницу, дословную цитату спорного места, что именно неверно и чем это подтверждается, и кто вы в этой истории.

Сроки: получение подтверждаем за 3 рабочих дня, решение сообщаем за 10 рабочих дней; если случай требует переписки со второй стороной — до 30 дней, и мы предупредим об этом.

Убираем сразу, без разбора: чужие персональные данные — банковские реквизиты, документы, телефоны, адреса, имена сотрудников поддержки; оскорбления и угрозы; дубли одного случая (сводим в один).

Если оператор оспаривает сам факт — молча не удаляем, а разбираем по шагам:

1. оператор получает право на публичный ответ прямо в споре — верификация представителя бесплатна;
2. если оператор показывает подтверждение выплаты, на странице появляется пометка с датой: платёж подтверждён документом;
3. игроку уходит письмо; подтвердил — статус спора меняется, не отозвался 14 дней — остаётся пометка о представленном подтверждении;
4. если утверждение о факте оказалось неверным, спор снимается и в оценке оператора больше не участвует; причину решения сообщаем обеим сторонам.

Не является основанием: «портит репутацию», «мы уже решили это в личной переписке» без подтверждения от игрока, оплата, реклама, партнёрство или подписка.

Не согласны с нашим решением — один повторный разбор с новыми доводами. Сам факт запроса на оценку оператора не влияет.

Написать нам Операторам