Disputas, moderação e como contestar uma publicação

Não somos árbitro nem intermediário: não decidimos quem tem razão nem podemos obrigar um operador a pagar. Registramos o caso, encaminhamos ao operador, acompanhamos os prazos e publicamos o que aconteceu. A avaliação do operador é construída com esses fatos, não com a nossa opinião.

1. O jogador descreve o caso na página do operador e informa um e-mail. Até a confirmação do e-mail a reclamação não é publicada nem conta para a avaliação.
2. Após a confirmação, a disputa é publicada, encaminhada ao operador, e ele tem 14 dias para responder.
3. Se o operador ficar em silêncio por 14 dias, a disputa conta como não resolvida e isso derruba a avaliação dele.
4. Quando o operador responde, o jogador marca resolvida ou não resolvida, informa quanto voltou e se jogaria de novo. O operador não pode encerrar uma disputa.
5. Se o operador respondeu e o jogador não reage em 14 dias, a disputa é encerrada como resolvida automaticamente, com essa marcação. O jogador pode contestar a qualquer momento pelo seu link: ele não expira.

• Público: o texto da disputa, o valor e a moeda, o tema, o país, o nome se o jogador informou, e as respostas do operador.
• O e-mail do jogador nunca é publicado — serve apenas para a confirmação e os avisos.
• Uma disputa é a afirmação do jogador: não a verificamos de forma independente, e a página diz isso.
• As avaliações passam por checagem manual antes de publicar. As avaliações deixadas aqui não contam para a avaliação de responsabilidade do operador — apenas o comportamento em disputas e em reclamações de outras plataformas.
• No máximo cinco reclamações por dispositivo ou endereço em 24 horas.

Removemos: dados pessoais de terceiros, ofensas e ameaças, duplicidades do mesmo caso, e afirmação de fato que se mostrou incorreta.

Não removemos nada por dinheiro. Publicidade e acordos de parceria não influenciam a avaliação do operador nem a ordem da lista.

A disputa e as respostas dela ficam publicadas sem prazo: a avaliação do operador se apoia nelas, e registrar como um caso terminou é o sentido do site. Guardamos o e-mail pelo mesmo período, porque é a única forma de devolver o seu acesso à disputa e avisar quando o operador responder.

Você pode apagar a sua própria disputa a qualquer momento — escreva para nós do mesmo e-mail. A disputa sai, e com ela a contribuição dela para a avaliação do operador.

Qualquer um pode pedir: o jogador sobre a própria disputa, o operador sobre si, qualquer pessoa sobre os próprios dados pessoais. Escreva pela página de contato e informe: o link da página, a citação exata do trecho contestado, o que exatamente está incorreto e o que comprova isso, e quem você é nessa história.

Prazos: confirmamos o recebimento em 3 dias úteis e damos a decisão em 10 dias úteis; se o caso exigir troca com a outra parte — até 30 dias, e avisaremos.

Removido imediatamente, sem análise: dados pessoais de terceiros — dados bancários, documentos, telefones, endereços, nomes de atendentes; ofensas e ameaças; duplicidades de um mesmo caso (unimos em uma).

Se o operador contesta o fato — não apagamos em silêncio, analisamos por etapas:

1. o operador ganha o direito de responder publicamente na disputa — a verificação de representante é gratuita;
2. se o operador apresenta comprovante do pagamento, a página recebe uma nota com data: pagamento confirmado por documento;
3. o jogador recebe um e-mail; se confirma, o status da disputa muda, se não reage em 14 dias fica a nota sobre o comprovante apresentado;
4. se uma afirmação de fato se mostra incorreta, a disputa é removida e deixa de contar para a avaliação do operador; informamos o motivo às duas partes.

Não é motivo para remoção: «prejudica nossa reputação», «já resolvemos no privado» sem confirmação do jogador, pagamento, publicidade, parceria ou assinatura.

Se você não concorda com a nossa decisão, há uma segunda análise com novos argumentos. O pedido em si não afeta a avaliação do operador.

Fale conosco Para operadores