Litiges, modération et comment contester une publication

Nous ne sommes ni arbitre ni intermédiaire : nous ne décidons pas qui a raison et ne pouvons pas contraindre un opérateur à payer. Nous consignons le cas, le transmettons à l’opérateur, suivons les délais et publions ce qui s’est passé. L’évaluation de l’opérateur repose sur ces faits, pas sur notre avis.

1. Le joueur décrit le cas sur la page de l’opérateur et laisse un e-mail. Jusqu’à la confirmation de l’e-mail, la plainte n’est ni publiée ni comptée dans l’évaluation.
2. Après confirmation, le litige est publié, transmis à l’opérateur, qui dispose de 14 jours pour répondre.
3. Si l’opérateur reste silencieux 14 jours, le litige compte comme non résolu, ce qui fait baisser son évaluation.
4. Quand l’opérateur répond, le joueur coche « résolu » ou « non résolu », indique combien lui a été rendu et s’il rejouerait. L’opérateur ne peut pas clore un litige.
5. Si l’opérateur a répondu et que le joueur ne réagit pas sous 14 jours, le litige est clos comme résolu automatiquement, avec cette mention. Le joueur peut le contester à tout moment depuis son lien : il n’expire pas.

• Public : le texte du litige, le montant et la devise, le thème, le pays, le nom si le joueur l’a indiqué, et les réponses de l’opérateur.
• L’e-mail du joueur n’est jamais publié — il sert uniquement à la confirmation et aux notifications.
• Un litige est l’affirmation du joueur : nous ne la vérifions pas de manière indépendante, et la page le précise.
• Les avis sont vérifiés à la main avant publication. Les avis laissés ici ne comptent pas dans l’évaluation de responsabilité de l’opérateur — seul compte le comportement sur les litiges et les plaintes ailleurs.
• Pas plus de cinq plaintes par appareil ou adresse en 24 heures.

Nous retirons : les données personnelles de tiers, les insultes et menaces, les doublons d’un même cas, et une affirmation factuelle qui s’avère fausse.

Nous ne retirons rien contre de l’argent. La publicité et les accords de partenariat n’influencent ni l’évaluation de l’opérateur ni l’ordre de la liste.

Le litige et ses réponses restent publiés sans limite de durée : l’évaluation de l’opérateur repose sur eux, et garder trace de la façon dont un cas s’est terminé est la raison d’être du site. Nous conservons l’e-mail aussi longtemps, car c’est le seul moyen de vous redonner accès à votre litige et de vous prévenir quand l’opérateur répond.

Vous pouvez supprimer votre litige à tout moment — écrivez-nous depuis la même adresse. Le litige disparaît, et sa contribution à l’évaluation de l’opérateur avec lui.

N’importe qui peut demander : un joueur pour son litige, un opérateur pour lui-même, toute personne pour ses données personnelles. Écrivez via la page de contact en indiquant : le lien de la page, la citation exacte du passage contesté, ce qui est inexact et ce qui l’établit, et qui vous êtes dans cette affaire.

Délais: nous confirmons la réception sous 3 jours ouvrés et rendons une décision sous 10 jours ouvrés ; si le cas nécessite un échange avec l’autre partie — jusqu’à 30 jours, et nous le signalerons.

Retiré immédiatement, sans examen: les données personnelles de tiers — coordonnées bancaires, documents, téléphones, adresses, noms d’agents du support ; insultes et menaces ; doublons d’un même cas (fusionnés).

Si un opérateur contexte les faits — nous ne supprimons pas en silence, nous procédons par étapes :

1. l’opérateur obtient le droit de répondre publiquement dans le litige — la vérification du représentant est gratuite ;
2. si l’opérateur produit une preuve de paiement, la page reçoit une note datée : paiement confirmé par document ;
3. le joueur reçoit un e-mail ; s’il confirme, le statut du litige change, s’il ne réagit pas sous 14 jours la note sur la preuve fournie demeure ;
4. si une affirmation factuelle s’avère fausse, le litige est retiré et ne compte plus dans l’évaluation de l’opérateur ; nous communiquons la raison aux deux parties.

Ce qui ne justifie pas un retrait: « cela nuit à notre réputation », « nous avons déjà réglé en privé » sans confirmation du joueur, un paiement, de la publicité, un partenariat ou un abonnement.

En cas de désaccord avec notre décision, un second examen avec de nouveaux arguments. La demande elle-même n’affecte pas l’évaluation de l’opérateur.

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