Nous publions une évaluation du comportement de l’opérateur : paie-t-il, répond-il aux plaintes, mène-t-il les litiges jusqu’au versement. Ce n’est pas une moyenne d’étoiles. Ci-dessous : sa composition, ce qui la fait bouger et ce que nous ne faisons pas contre de l’argent.
Fiabilité des paiements — le composant le plus lourd. Calculé à partir des plaintes portant précisément sur le retrait d’argent et de la part des litiges qui aboutissent au paiement.
Plaintes traitées — la part des réponses parmi les plaintes mal notées. Les avis positifs sont exclus : répondre à un compliment n’apporte rien à l’évaluation.
Litiges résolus — la part des litiges clos comme résolus. C’est le joueur qui coche « résolu » ; l’opérateur ne peut pas clore un litige. Si l’opérateur a répondu et que le joueur ne réagit pas sous 14 jours, le litige est clos comme résolu automatiquement — et le joueur peut le contester ensuite depuis son lien.
Un composant sans données n’est pas compté — les poids sont recalculés sur les autres. Sans aucun composant, il n’y a pas d’indice, et nous ne l’inventons pas.
Le silence joue deux fois contre l’opérateur : au bout de 14 jours le litige devient non résolu, ce qui fait baisser à la fois la part des litiges résolus et la fiabilité des paiements.
Gratuit. Faites la demande depuis une adresse professionnelle sur le domaine de la marque ; nous vérifions ensuite manuellement. Une fois validé, vous obtenez :
Le lien de demande se trouve sur la page de votre marque, sous « Vous représentez cet opérateur ? ».